1. Прийняття умов та визначення учасників
Використовуючи веб-сайт nightvrhub.ua, мобільний додаток NightVRHub, бронюючи послуги або відвідуючи приміщення компанії «NightVRHub» (далі — «Компанія», «Ми» або «Послугодавець»), ви погоджуєтеся бути юридично зв'язаними цими Умовами використання (далі — «Умови»). Якщо ви не погоджуєтеся з будь-яким положенням, утримайтеся від використання наших послуг.
Користувач (Клієнт) — фізична або юридична особа, яка використовує послуги NightVRHub. При бронюванні від імені групи, вся група вважається запрошеною як один клієнт, але основний замовник несе солідарну юридичну відповідальність за дії всіх членів групи.
2. Опис послуг
NightVRHub надає послуги з оренди приватного ігрового простору та організації інтерактивних заходів. Послуги включають:
- Базовий пакет: 2 години доступу до обраного обладнання (VR або консолі), використання лаунж-зони, базова технічна підтримка
- Стандартний пакет: 4 години безмежного доступу до всього обладнання, напої, закуски, технічна підтримка, допомога з налаштуванням турніру
- Преміум пакет: цілодобове бронювання, приватна барна стійка, команда адміністраторів, прямова трансляція на великому екрані, каталог 200+ ігор, кейтеринг
- Спеціальні послуги: організація турнірів, проведення корпоративних заходів, трансляція на зовнішніх майданчиках, прокат обладнання
Детальний опис кожного пакету, технічні характеристики обладнання та цінник розміщені на веб-сайті та можуть оновлюватися без попереджень. Актуальна інформація завжди доступна на сайті.
3. Процес бронювання
Бронювання місця здійснюється через веб-сайт, мобільний додаток або телефонський дзвінок менеджеру. Процес бронювання включає:
- Вибір дати, часу, кількості гравців та обраного пакету послуг
- Заповнення контактної інформації (ім'я, прізвище, номер телефону, адреса електронної пошти)
- Надання спеціальних вимог (алергії, побажання щодо ігор, вимоги доступності)
- Отримання підтвердження бронювання на вказану адресу електронної пошти
Бронювання вважається підтвердженим та обов'язуючим після отримання письмового підтвердження від Компанії. Компанія резервує право відмовити у бронюванні, якщо виявлені ознаки шахрайства, попередніх порушень цих Умов або небезпечної поведінки.
4. Платіжні умови та розрахунки
Оплата послуг здійснюється у наступному порядку:
- Передоплата: Обов'язкова передоплата у розмірі 50% від загальної вартості послуг вноситься у момент підтвердження бронювання. Передоплата блокує слот часу.
- Остаточна оплата: Решта суми (50%) сплачується за 3 дні до проведення заходу або у момент приходу клієнта в офіс.
- Методи оплати: готівка (при оплаті в офісі), онлайн-перекази (IBAN, Monobank, ПриватБанк), платіжні системи (Stripe, PayPal), банківські трансферти (за попередньою угодою)
- Квитанції та рахунки-фактури: видаються за запитом для юридичних осіб та при необхідності для подоку витрат
Компанія має право утримати передоплату, якщо клієнт скасує бронювання менш ніж за 24 години до початку заходу. За додаткові послуги (кейтеринг, трансляція) розраховуються окремо та оплачуються перед наданням.
5. Скасування, перенесення та повернення коштів
Скасування без штрафу: Клієнт може скасувати бронювання без штрафних санкцій, надіславши письмовий запит не пізніше ніж за 48 годин до початку сеансу. Передоплата повертається протягом 5–7 робочих днів.
Скасування з частковим штрафом: Скасування за 24–48 годин до сеансу призводить до втрати 25% передоплати. Решта суми повертається.
Скасування без повернення коштів: Скасування менш ніж за 24 години або неявка в день заходу призводять до втрати 100% передоплати.
Виняткові ситуації: У разі аварійного припинення послуг з вини Компанії (відключення електроенергії, несправність обладнання) клієнту буде запропоноване перенесення на іншу дату без штрафу або повне повернення коштів.
Перенесення дати: Можливе без штрафу, якщо запит подано не пізніше ніж за 7 днів до початку сеансу. Кількість безкоштовних перенесень — не більше 2. Подальші перенесення обходяться у 5% від вартості пакету.
6. Правила поведінки в приміщенні
Всі клієнти зобов'язані дотримуватися наступних правил:
- Бережлива поведінка з обладнанням: Запрещается навмисне пошкоджувати, кидати, занурювати обладнання у воду або піддавати його екстремальним навантаженням. Обладнання призначено для активної гри, але при цьому не слід перевищувати розумні межі.
- Регулювання споживання алкоголю: У ігровій зоні забороняється активне вживання спиртних напоїв під час активної гри. У лаунж-зоні дозволено вживати алкогольні напої помірно. Клієнти в явно п'яному стані можуть бути попрошені залишити приміщення без повернення коштів.
- Заборона на паління та парення: Паління та використання e-сигарет забороняється у всьому приміщенні, включаючи VR-зону та лаунж. Дозволено паління лише у спеціально позначеній уличній зоні.
- Шум та неповага до інших: Клієнти зобов'язані дотримуватися розумного рівня шуму. Криків, матюків та агресивної поведінки, яка порушує спокій інших орендарів, забороняється. Компанія має право дострокова припинити сеанс.
- Гігієна та санітарія: Неприйнятна поведінка у туалетах, вживання енергетичних напоїв, которые залишають плями на обладнанні. Клієнти знімають взуття або використовують бахіли перед входом у VR-зону.
- Заборона на запис та трансляція: Запис відеоконтенту та прямі трансляції дозволяються тільки з письмовим дозволом Компанії. Приватна інформація інших клієнтів не повинна бути розголошена.
7. Обмеження та відповідальність
Матеріальна відповідальність клієнта: Клієнт несе повну матеріальну відповідальність за будь-які пошкодження обладнання, меблів, стін або іншого майна Компанії, завдані під час його перебування на території. Вартість відновлення розраховується та вноситься гарантійним платежем при наступному бронюванні або судовим порядком.
Типові вартості повреждень: Лінза VR-гарнітури (від 50 грн), контролер (від 300 грн), дисплей (від 1000 грн), м'яка меблі (від 200 грн). Детальна кошторис видається після оцінки пошкоджень.
Втрата особистого майна: Компанія не несе відповідальності за втрату, крадіжку або пошкодження особистого майна клієнтів, залишеного на території. Рекомендується використовувати сейфи або залишати цінні речі у готелі.
Психофізичні ефекти VR: Клієнт визнає можливість виникнення дискомфорту, головокружіння, нудоти, дезорієнтації при використанні VR. Компанія не несе медичної відповідальності за такі явища. Клієнт з известными медичними умовами зобов'язаний проконсультуватися з лікарем перед бронюванням.
Обмеження відповідальності Компанії: Компанія не несе відповідальності за прямі, непрямі, випадкові або штрафні збитки, включаючи втрату даних, переривання діяльності, втрату прибутку. Максимальна відповідальність Компанії обмежена розміром оплачених коштів за конкретне бронювання.
8. Обов'язки та вимоги до клієнтів
Клієнти зобов'язані:
- Надати достовірну контактну інформацію при бронюванні
- Прибути на час у вказану дату та час
- Прочитати та дотримуватися інструкцій щодо безпеки перед використанням обладнання
- Негайно повідомити персонал про будь-які проблеми з обладнанням або неприємні ситуації
- Дотримуватися правил поведінки та протоколу безпеки
- Не намагатися розбирати або модифікувати обладнання
Невиконання цих зобов'язань може призвести до дострокового припинення сеансу, накладання штрафу або позбавлення можливості майбутніх бронювань.
9. Автономні навички та конфіденційність
Клієнт розуміє, що під час своєї участі у турнірах, змаганнях або спеціальних заходах его ім'я та результати можуть бути опубліковані на веб-сайті, соціальних мережах або у внутрішньому рейтингу. Якщо клієнт бажає залишитися анонімним, він має уведомити про це менеджера при бронюванні.
Фотографії та відео для маркетингових цілей можуть робитися без явної згоди, якщо клієнт перебуває у публічному просторі. Однак, якщо клієнт явно заперечує фотографування, персонал це поважати матиме.
10. Посадки та дисквалії
Компанія залишає за собою право відмовити у послуговуванні або дострокова припинити сеанс без повернення коштів, якщо клієнт:
- Перебуває у явно нетверезому або наркотичному стані
- Виявляє агресивну, образливу або загрозливу поведінку
- Має збір хвороби (грип, COVID-19, кір тощо), які можуть передатися іншим
- Навмисне пошкоджує обладнання або приміщення
- Порушує закон або займається сумнівною діяльністю
- Не дотримується розумних вказівок персоналу
У таких випадках Компанія має право також внести клієнта в «чорний список» і заборонити майбутні бронювання.
11. Інтелектуальна власність та авторське право
Всі ігри, контент, графіка, вихідний код сайту та додатків, логотипи та торговельні марки, розміщені на сайті, являються власністю Компанії, розробників ігор або осіб, які надали ліцензію на їх використання. Клієнт не має права копіювати, модифікувати, розповсюджувати або использовать контент без письмового дозволу.
Використання ігор дозволяється тільки в рамках оренди приватного простору та не надає ліцензію на комерційне використання або кооперативне трансляння без відповідних дозволів.
12. Зміни умов та уведомлення
Компанія залишає за собою право змінювати ці Умови в будь-який час без попереднього уведомлення. Актуальна версія завжди доступна на веб-сайті та вважається чинною з моменту публікування. Продовження використання послуг після оновлення означає автоматичне прийняття нових умов.
У разі суттєвих змін, які впливають на права клієнта, Компанія спробує надіслати уведомлення електронною поштою, але це не гарантується.
13. Контактна інформація та претензії
Якщо у вас виникли скарги, запитання або спори щодо цих Умов або послуг, зв'яжіться з Компанією:
NightVRHub
Україна, м. Київ, вул. Хрещатик, 1
Телефон: +380-44-000-0000
Email (загальні питання): info@nightvrhub.com
Email (скарги): complaints@nightvrhub.com
Компанія зобов'язується розглянути вашу скаргу протягом 10 робочих днів. Якщо питання не вирішено мирним шляхом, воно може бути розглянуто у судовому порядку відповідно до законодавства України.